Khi mua hàng, nhất là thiết bị công nghệ như Camera thì khách hàng rất quan tâm đến chính sách bảo hành sản phẩm. Bỏ một số tiền ra để đầu tư chiếc Camera dùng trong gia đình, khách hàng đều mong muốn sản phẩm sử dụng được bền lâu và nếu có vấn đề, nơi bán hàng sẽ bảo hành sửa chữa sản phẩm.
Kênh Camera thấu hiểu những băn khoăn của khách hàng và chúng tôi đã có những đổi mới trong chính sách bảo hành để đáp ứng những lo lắng của khách hàng khi mua camera.
1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:
+ Camera mua tại Kênh Camera, có tem bảo hành của Kênh Camera.
+ Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định của Kênh Camera.
+ Bảo hành sản phẩm với lỗi thuộc về Kênh Camera hoặc nhà sản xuất, không bị móp méo ,không rơi vỡ hay bị thấm nước (đối với dòng trong nhà).
+ Qua thời gian bảo hành miễn phí, Kênh Camera vẫn hỗ trợ khắc phục sửa chữa lỗi sản phẩm khi khách hàng gặp sự cố.
2. Cam kết bảo hành:
Thứ 1: 30 ngày đổi mới sau khi mua hàng.
Kênh Camera phối hợp với đơn vị sản xuất camera đổi mới ngay 100% sản phẩm mới tương tự nếu có lỗi miễn phí.
Thứ 2: Bảo hành tối thiểu một năm đối với từng sản phẩm chính hãng.
Hiện tại có những dòng camera phân phối giá rẻ trên thị trường chỉ bảo hành từ 3 – 6 tháng. Tuy nhiên khi khách hàng mua mới camera tại Kênh Camera, chúng tôi cam kết bảo hành 1 năm đối với các sản phẩm là: Camera, Đầu ghi hình, Ổ cứng.
Thứ 3: Hỗ trợ liên tục ngay cả khi đã hết thời gian bảo hành.
Sau khi hết thời gian bảo hành hoặc camera phát sinh lỗi do người dùng. Kênh Camera vẫn sẽ hỗ trợ khắc phục.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành:
+ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành của Kênh Camera.
+ Sản phẩm không do Kênh Camera phân phối.
+ Người dùng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện trong Camera.
+ Thiết bị hư hỏng do sự cố cháy nổ, rơi vỡ, thiên tai, ẩm ướt thấm nước (đối với dòng trong nhà), sử dụng sai nguồn điện quy định, hỏa hoạn.
+ Người dùng cố ý lắp đặt camera ở vị trí không được phép (ví dụ tự ý lắp Camera trong nhà ở ngoài trời, trực tiếp chịu ảnh hưởng của thời tiết khiến sản phẩm hư hỏng).
+ Tem niêm phong camera bị xé rách.
Ngoài ra, trong trường hợp camera bị mất phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành sản phẩm. Quý khách hàng hãy liên hệ với Kênh Camera tra soát lại giao dịch. Chúng tôi vẫn sẽ bảo hành theo giao dịch trên hệ thống tại Kênh Camera.
